La aplicación financiera Nequi registró una interrupción masiva en su servicio durante la mañana de este viernes, 21 de noviembre, afectando a miles de usuarios en todo el país que no han podido ingresar ni realizar transacciones.
Según el portal especializado Downdetector, los reportes de fallas comenzaron a elevarse rápidamente desde las 11:30 a. m., superando los 180 casos en pocos minutos. Las ciudades con mayor número de incidentes son Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, así como Cartagena y Manizales, donde se reportan intermitencias.
¿Qué fallas presenta la plataforma?
Los usuarios han informado distintos problemas, entre ellos:
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Dificultades para iniciar sesión (39 %)
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Fallas en el funcionamiento general de la app (46 %)
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Inconvenientes en las transferencias de dinero (14 %)
SEMANA intentó ingresar a la aplicación y se encontró con un mensaje que aparece de manera generalizada:
“Trabajamos para estar disponibles pronto. Inténtalo más tarde…”
Este aviso ha confirmado que se trata de un colapso generalizado del servicio.
Nequi confirma la caída
Ante la avalancha de reportes en redes sociales, Nequi respondió a los usuarios reconociendo la falla:
“Estamos revisando qué pasa con nuestra app Nequi. Trabajamos para arreglarlo rápidamente”.
¿Qué deben hacer los usuarios mientras se restablece el servicio?
La plataforma recomienda:
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No repetir las transacciones. Insistir puede generar duplicados o movimientos pendientes sin confirmación.
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No desinstalar la aplicación. Al tratarse de un error interno de la plataforma, reinstalar Nequi no solucionará el problema y podría retrasar el acceso una vez se restablezca.
Nequi continúa trabajando en la recuperación del servicio, aunque hasta el momento no ha informado un tiempo estimado para su normalización.
