Grabaron a empleado de Nueva EPS chateando mientras decenas de pacientes esperaban por su medicamento en Florencia: La entidad se pronunció
Un video grabado por los propios usuarios y viralizado a través de redes sociales expuso serias falencias en la atención presencial dentro de la sede de la Nueva EPS en Florencia (Caquetá). En las imágenes registradas en el punto de la Zona Rosa se observa claramente a un funcionario utilizando la pantalla corporativa para intercambiar memes, gifs y *stickers* en un chat personal, mientras una fila de decenas de usuarios —varios de ellos presentes desde la madrugada— aguardaba de pie por la dispensación de sus medicamentos.
Viralización del video y descontento ciudadano
Aunque los hechos ocurrieron el pasado lunes 24 de agosto, la difusión masiva del material audiovisual se desató el 2 de septiembre, desatando una ola de indignación entre la ciudadanía caqueteña. La molestia principal radicó en la falta de empatía y humanidad del trabajador, quien mantuvo a una usuaria detenida en su ventanilla mientras prolongaba las conversaciones en su computador personal.
Veedurías ciudadanas e integrantes de la comunidad en Florencia señalaron que este caso no es aislado, sino que refleja las constantes barreras administrativas, escasez de personal en taquilla y prolongados tiempos de espera que afrontan a diario los afiliados al sistema de salud en la región.
| Detalle del Incidente | Información / Contexto Institucional |
|---|---|
| Lugar de los hechos | Sede Zona Rosa – Nueva EPS en Florencia (Caquetá) |
| Conducta registrada | Uso indebido de equipos corporativos en chats personales durante atención en taquilla. |
| Respuesta oficial | Emisión de excusas públicas e inicio de procesos de control interno y disciplinario. |
| Compromiso institucional | Refuerzo del programa ‘Ángeles de Vida’ y capacitación en humanización del servicio. |
Pronunciamiento oficial de la Nueva EPS
Ante la controversia generalizada, la dirección nacional de la Nueva EPS emitió un comunicado oficial a través de sus canales digitales expresando disculpas a la población usuaria e informando sobre el inicio de las indagaciones correspondientes dentro del marco reglamentario laboral.
La aseguradora sostuvo que la actitud individual observada no representa las directrices de servicio que imparte la organización, prometiendo mayores controles en ventanilla para evitar que distracciones personales afecten la entrega oportuna de los insumos médicos.
“Lamentamos profundamente los hechos registrados en el video. Ofrecemos excusas a nuestros afiliados y sus familias, quienes merecen en todo momento un trato digno, oportuno y humanizado durante su proceso de atención.” — Pronunciamiento de Nueva EPS.
- Proceso disciplinario: La entidad evalúa el desempeño del trabajador involucrado para aplicar las sanciones contempladas en su reglamento interno.
- Llamado de las veedurías: Usuarios en Caquetá exigieron a la Superintendencia Nacional de Salud intervenir y supervisar los puntos de dispensación en el departamento.
- Refuerzo de protocolos: La aseguradora reitera que reentrenará al personal administrativo bajo el programa institucional ‘Ángeles de Vida’.
Nota de la redacción: Este lamentable episodio evidencia cómo la falta de supervisión directa y la desconexión del personal de apoyo terminan agudizando la crisis de atención en salud. Garantizar la dignidad, oportunidad y trato humanizado en ventanilla no debe limitarse a lemas corporativos, sino a controles rigurosos que respeten el tiempo y la vulnerabilidad de los pacientes.
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