Una nueva interrupción en las plataformas digitales de Nequi y Bancolombia ha afectado el acceso a sus aplicaciones, cajeros automáticos y canales electrónicos este viernes 24 de octubre de 2025, dejando a miles de usuarios sin posibilidad de realizar transferencias, retiros o pagos.
Desde las primeras horas del día, los reportes comenzaron a multiplicarse en redes sociales, donde los usuarios expresaron su frustración por no poder usar sus cuentas para transacciones cotidianas. “¿Y ahora cómo pago el desayuno si Nequi y Bancolombia están caídos?”, escribió un internauta en X (antes Twitter). Otros reportaron que incluso los cajeros mostraban el mensaje: “Cajero temporalmente fuera de servicio”.
Bancolombia, el banco con más usuarios activos en Colombia, confirmó que enfrenta una falla técnica en uno de sus servidores, la cual ha afectado la mayoría de sus servicios digitales y presenciales.
“Desde la madrugada estamos presentando un problema técnico de comunicación en nuestro centro de datos. Queremos que sepas que tu dinero e información están seguros, y sentimos profundamente no poder ofrecerte servicio en nuestras sucursales ni en ninguno de nuestros canales. Nuestro equipo está trabajando muy duro para solucionarlo”, señaló la entidad en un comunicado emitido hacia las 8:55 a. m.
Por su parte, Nequi informó que su equipo técnico está trabajando para identificar la causa del problema y restablecer la operación lo más pronto posible.
“En este momento estamos revisando qué pasa con nuestra app. Trabajamos para arreglarlo rápidamente”, indicó la billetera digital en su cuenta oficial.
De acuerdo con la plataforma Downdetector, que monitorea en tiempo real el estado de los servicios digitales, hasta las 6:43 a. m. se habían recibido 289 reportes de fallas, principalmente relacionadas con el inicio de sesión (68 %), acceso desde dispositivos móviles (24 %) y pagos (8 %).
Las ciudades con más reportes incluyen Medellín, Bogotá, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Manizales y Buenaventura.
Esta situación ha generado inquietud entre los usuarios, especialmente porque no es la primera vez que se presentan interrupciones. Apenas el pasado 20 de octubre, un fallo global en la nube de Amazon Web Services (AWS) también afectó a varias plataformas, entre ellas Bancolombia y Nequi.
Mientras los servicios se restablecen, las entidades recomiendan verificar el estado de sus plataformas desde los canales oficiales. En el caso de Nequi, los usuarios pueden ingresar a la sección “Ayuda” y luego seleccionar “Estado de la app” para conocer los avances en tiempo real.
