Denuncian largas demoras en citas de neurología de Nueva EPS
Usuarios afiliados a Nueva EPS denunciaron extensas demoras en la atención de citas de neurología en Viva 1A IPS, situación que generó molestia entre pacientes y acompañantes que acudieron desde tempranas horas a consultas programadas.
La situación se presentó en la ciudad de Ibagué, donde varios usuarios reportaron esperas de varias horas debido a presuntas fallas técnicas en el sistema de atención médica utilizado en el consultorio de neurología.
De acuerdo con los testimonios entregados por los pacientes, los inconvenientes tecnológicos impidieron el acceso normal a la plataforma desde donde se gestionan historias clínicas, órdenes médicas y registros de atención, afectando el desarrollo habitual de las consultas programadas.
Las personas afectadas señalaron que, pese al paso de las horas, no se entregaba una solución clara ni un tiempo estimado para el restablecimiento del sistema, lo que aumentó la inconformidad en la sala de espera.
Algunos pacientes afirmaron haber llegado desde municipios cercanos e incluso desde zonas rurales del Tolima para asistir a las citas médicas, por lo que manifestaron preocupación ante la posibilidad de perder la atención especializada luego de largos periodos de espera para obtener una asignación.
“Muchos madrugamos y viajamos varias horas para llegar a la cita y no nos daban respuesta”, expresó uno de los usuarios afectados por la situación registrada en el centro asistencial.
Los retrasos también impactaron a adultos mayores y pacientes con enfermedades neurológicas que requieren seguimiento permanente, controles especializados y tratamientos continuos.
Según denunciaron los asistentes, el problema técnico se habría concentrado en el acceso al sistema utilizado por la especialista de neurología, situación que paralizó temporalmente la atención médica en esa área específica de la IPS.
La situación fue puesta en conocimiento del Ministerio de Salud y Protección Social y de la Superintendencia Nacional de Salud, con el propósito de que se revisen las condiciones en las que se está prestando el servicio y se determinen posibles responsabilidades.
Los usuarios solicitaron a los organismos de control realizar seguimiento a las demoras y verificar si las fallas técnicas estarían afectando de manera recurrente la atención de los pacientes afiliados a Nueva EPS en Ibagué.
Hasta el momento, ni Viva 1A IPS ni Nueva EPS han emitido un pronunciamiento oficial detallando las causas exactas de los inconvenientes reportados por los pacientes de neurología.
La situación vuelve a poner sobre la mesa las dificultades que enfrentan miles de usuarios del sistema de salud en Colombia relacionadas con demoras en citas médicas, congestión en servicios especializados y fallas administrativas o tecnológicas que terminan afectando la atención oportuna.
En ciudades como Ibagué, pacientes y organizaciones ciudadanas han manifestado reiteradamente su preocupación por las largas esperas para acceder a consultas con especialistas, autorizaciones y procedimientos médicos.
Las denuncias conocidas este jueves han generado reacciones entre ciudadanos que piden mayores controles sobre las IPS y EPS encargadas de garantizar la prestación de los servicios de salud.
Entretanto, los pacientes afectados esperan que las entidades competentes intervengan para evitar que situaciones similares continúen afectando la atención médica especializada, especialmente en áreas sensibles como neurología, donde muchos usuarios requieren seguimiento constante y tratamientos prioritarios.
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