Continúa crisis de acceso a medicamentos de afiliados a la Nueva EPS
La crisis en la entrega de medicamentos a los afiliados de la Nueva EPS sigue profundizándose en Neiva y en varios municipios del Huila, donde miles de usuarios enfrentan esperas de hasta siete horas, desabastecimiento de fármacos esenciales y una atención calificada por los entes de control como improvisada y sin planeación.
El problema se originó tras la transición del gestor farmacéutico, que pasó de Droguerías Colsubsidio a la firma Discolmets, cambio que desató un colapso logístico en la dispensación de medicamentos, especialmente para pacientes con enfermedades crónicas y de alto costo.
Filas interminables y madrugadas forzadas
Desde la madrugada, las sedes de Discolmets en Neiva se convierten en puntos de concentración masiva. Los usuarios denuncian que el sistema de atención solo entrega 50 turnos diarios, obligando a personas de la tercera edad y pacientes vulnerables a llegar desde las 4:00 a. m. para intentar asegurar atención.
Rosel Murcia, afiliada de la Nueva EPS y residente en el municipio de Baraya, relató las dificultades que enfrenta para reclamar medicamentos vitales como losartán, empagliflozina e insulina.
“Nos dicen que solo entregan 50 turnos. Yo vengo de otro municipio y llevo más de un mes esperando los medicamentos”, afirmó.
“No hay medicamentos, cómprelos”
La problemática no termina al obtener un turno. Muchos usuarios denuncian que, tras horas de espera, la respuesta es la misma: no hay medicamentos disponibles.
Dora Lilia Lozada, otra afiliada afectada, expresó su indignación:
“Me dijeron que no había el medicamento y que lo comprara. Si yo tuviera plata, no estaría acá humillándome. Mi hijo no puede vivir sin ese tratamiento”.
Las denuncias evidencian un impacto directo en la continuidad de los tratamientos médicos, poniendo en riesgo la salud y la vida de cientos de pacientes.
Personería denuncia “total improvisación”
Ante la gravedad de la situación, la Defensoría del Pueblo, la Procuraduría Regional del Huila y la Personería de Neiva convocaron una reunión extraordinaria con representantes de la Nueva EPS, Discolmets, Supersalud y las secretarías de Salud.
El personero de Neiva, Jerson Andrés Bastidas, fue contundente al señalar las causas del colapso:
“Se pudo establecer una falta absoluta de planeación, personal insuficiente, fallas en bases de datos, problemas de software y una logística inadecuada para atender a más de 500 personas diarias”.
Bastidas reveló que los acuerdos contractuales entre la EPS y el operador farmacéutico se concretaron apenas en los primeros días de 2026, lo que explica los múltiples vacíos operativos.
Sin soluciones de fondo
Aunque se propusieron medidas como ampliar horarios, reforzar personal y realizar jornadas especiales, los representantes presentes no tenían facultades para tomar decisiones estructurales, dejando la crisis sin una salida inmediata.
“Nunca habíamos visto cuadras enteras llenas de adultos mayores haciendo fila desde la madrugada. No tenemos en nuestras manos una solución de fondo”, advirtió el personero.
Intervención de la Procuraduría General
A nivel nacional, la Procuraduría General de la Nación intervino ante el aumento de quejas y exigió a la Nueva EPS ajustes urgentes en su plan de contingencia por la transición del gestor farmacéutico.
El Ministerio Público solicitó:
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Detallar acciones por departamento
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Identificar claramente la población afectada
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Establecer un modelo de atención efectivo
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Definir una matriz de riesgos que garantice la continuidad en la entrega de medicamentos
La Procuraduría advirtió que el objetivo es evitar interrupciones en los tratamientos médicos de miles de colombianos que hoy enfrentan una situación crítica.
Un problema que sigue sin respuesta
Mientras los entes de control exigen correctivos y la ciudadanía clama soluciones, más de 130.000 afiliados en el Huila continúan en vilo, atrapados en un sistema que no responde a una necesidad básica: el acceso oportuno a sus medicamentos.
