Tras el caso Bancolombia, gerente de Nu Bank cuestionó caída prolongada de servicios financieros: “Es inaceptable”
La prolongada indisponibilidad de servicios en Bancolombia reabrió el debate sobre la resiliencia del sistema financiero digital en el país. En medio de la contingencia, la gerente de Nu Colombia, Marcela Torres Córdoba, lanzó una crítica directa frente al impacto que este tipo de fallas puede generar en la infraestructura de pagos inmediatos Bre-B.
A través de su cuenta de LinkedIn, la directiva calificó como “inaceptable” que una entidad permanezca fuera de operación durante varios días y que, por extensión, termine afectando a todo el ecosistema financiero. “Es inaceptable que una entidad se caiga por días, y por extensión tumbe el sistema”, escribió.
Sus declaraciones se produjeron en un contexto de alta sensibilidad para el sector, luego de que Bancolombia informara que desde la madrugada del domingo 22 de febrero varios de sus servicios no estaban disponibles debido a un mantenimiento tecnológico que no se ejecutó conforme a lo previsto.
Impacto sobre Bre-B y el sistema financiero
El pronunciamiento de Torres no se limitó a la coyuntura puntual. La gerente puso el foco en el sistema de transferencias inmediatas Bre-B, una infraestructura diseñada para modernizar los pagos en Colombia y facilitar operaciones en tiempo real entre distintas entidades.
En su publicación, destacó que Bre-B “es hoy uno de los bienes públicos más importantes de los colombianos” y reconoció el liderazgo del Banco de la República en la estructuración y puesta en marcha del proyecto.
Sin embargo, advirtió que los avances tecnológicos requieren compromisos estrictos por parte de todos los actores que participan en el sistema. Según relató, ella misma experimentó la caída de la plataforma cuando intentó hacer pagos y transferencias. “Ayer quise pagar unas galletas por Bre-B y estaba caído (…) hoy intenté hacer otra transferencia y sigue sin funcionar”, comentó.
Sus palabras abrieron una discusión más amplia sobre los estándares de operación y la responsabilidad compartida dentro del ecosistema financiero digital.
Llamado a acuerdos de niveles de servicio
Uno de los puntos centrales de su intervención fue la necesidad de establecer acuerdos uniformes de niveles de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) para todas las entidades que hacen parte de los rieles de pago inmediato.
“Necesitamos tener acuerdos de niveles de servicio (SLA) uniformes para todos los rieles. Y si se incumplen, que haya consecuencias. Así se protege al consumidor y se refuerza la confianza en Bre-B. Urgente”, afirmó.
El mensaje pone sobre la mesa un debate regulatorio y operativo: cómo garantizar que una falla individual no termine afectando a millones de usuarios y erosionando la confianza en un sistema que se presenta como pilar de la transformación digital del país.
La respuesta de Bancolombia
Durante el domingo y el lunes, Bancolombia emitió varios comunicados a través de su cuenta oficial en X informando que algunos de sus servicios no estaban disponibles debido a trabajos tecnológicos.
La entidad explicó que el mantenimiento no salió como se esperaba y buscó enviar un parte de tranquilidad a sus clientes. “Tu dinero está seguro. Tu información está protegida. No se trata de un incidente de seguridad”, precisó el banco en uno de sus mensajes.
No obstante, al cierre del lunes no se había entregado un informe técnico detallado sobre la causa específica de la interrupción ni un plazo definitivo para la normalización completa de los servicios.
Mientras se adelantaban los ajustes, tanto los canales digitales como algunos físicos permanecieron temporalmente fuera de operación, afectando pagos, transferencias y consultas en tiempo real.
Alta dependencia de los canales digitales
El episodio dejó en evidencia la alta dependencia que tienen los usuarios de las plataformas digitales para realizar operaciones cotidianas. En un entorno donde la inmediatez y la interoperabilidad son claves, cualquier interrupción prolongada genera un efecto dominó en comercios, consumidores y otras entidades financieras.
La discusión también se centra en la necesidad de fortalecer la infraestructura tecnológica del sistema financiero, especialmente en momentos en que Colombia avanza hacia esquemas de pagos más rápidos y completamente digitales.
Debate abierto en el sector
Más allá del caso puntual de Bancolombia, el pronunciamiento de la gerente de Nu Colombia se convirtió en uno de los llamados más directos a revisar las reglas del juego del sistema de pagos inmediatos.
En los próximos días, la discusión podría intensificarse entre autoridades, bancos tradicionales y nuevas entidades digitales, especialmente en lo relacionado con protocolos de contingencia, estándares mínimos de disponibilidad y eventuales sanciones ante incumplimientos.
El episodio no solo puso a prueba la capacidad técnica de una de las principales entidades financieras del país, sino también la solidez de un ecosistema que busca consolidarse como moderno, interoperable y confiable.
La pregunta que queda sobre la mesa es si el sistema está preparado para evitar que una falla individual vuelva a afectar a toda la red de pagos inmediatos del país.
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